Klientu apmierinātības mērīšana

Īsumā

  • Šis rīks palīdz ēdināšanas pakalpojumu sniedzējiem veikt apmierinātības aptauju skolā.
  • Aptaujā tiek noskaidrota skolēnu, skolas darbinieku un vecāku apmierinātība ar skolas ēdināšanu, izmantojot divus galvenos faktorus: ēdiena kvalitāti un pakalpojumu kvalitāti.
  • Ēdiena kvalitāte galvenokārt tiek vērtēta, izmantojot trīs ārējos kritērijus (garša, izskats un daudzveidība) un trīs iekšējos kritērijus (uzturvērtība, veselīgums un ietekme uz vidi).
  • Apkalpošanas kvalitāti vērtē, izmantojot komunikāciju, apkalpošanas ātrumu un ēdnīcas pieredzi.
  • Atklāti jautājumi ļauj respondentiem ierosināt izmaiņas skolas ēdnīcā.

Nepieciešamie soļi

Sagatavojiet aptaujas jautājumus. Sāciet ar vispārīgiem jautājumiem:

  1. Vai jūs esat: skolēns / skolas darbinieks / vecāks?
  2. Jautājums skolēniem: Kādā klasē Jūs mācāties?

Jautājumi skolēniem un skolas darbiniekiem:

  1. Kāds ir jūsu mīļākais skolas ēdiens?
  2. Kāda ir jūsu iecienītākās piedevas skolas pusdienās?
  3. Cik bieži tu ēd skolas ēdnīcā? 1-2 reizes nedēļā / 3-4 reizes nedēļā / katru dienu; Ja jūs ēdat ēdnīcā reti, kāpēc?
  4. Lūdzu, novērtējiet šādus kritērijus skalā: ļoti labi / labi / gandrīz labi/ slikti:
  • Ēdiena garša
  • Ēdiena izskats
  • Ēdiena daudzveidība
  • Virtuves personāla komunikācija
  • Apkalpošanas ātrums
  • Ēdināšanas zonas, galdu un krēslu tīrība
  • Trauku un galda piederumu tīrība.
  1. Man ir svarīgi, lai ēdiens būtu (lūdzu, atzīmējiet):
  • ar augstu uzturvērtību,
  • veselīgs,
  • valsts/reģionālās/vietējās izcelsmes ēdiens,
  • izgatavots no bioloģiskām sastāvdaļām,
  • garšīgs,

6. Es vēlētos ēdienkartē redzēt vairāk:

  • dārzeņus,
  • desertus,
  • augļus,
  • zupas,
  • veģetāros ēdienus,
  • svaigu dārzeņu salātus.

7. Vai esat: vegāns / veģetārietis / neviens no šiem?

8. Ko jūs vēlētos mainīt vai ieviest skolas ēdnīcā?

Jautājumi vecākiem:

  1. Vai esat nogaršojuši skolas pusdienas?
  2. Kā jūsu bērns vērtē skolas ēdienreizes? Ļoti labi / labi / agandrīz labi / slikti.
  3. Cik bieži jūsu bērns ēd skolas ēdnīcā? 1-2 reizes nedēļā / 3-4 reizes nedēļā / katru dienu.
  4. Cik daudz salātu vai salātu sastāvdaļu ir skolas pusdienu piedāvājumā?
  5. Kā jūsu bērns vērtē ēdienu dažādību skolas pusdienu piedāvājumā? Ļoti labi / labi / gandrīz labi / slikti.
  6. Kā jūsu bērns vērtē bufetes produktu izvēli? Ļoti labi / labi / gandrīz labi / slikti.
  7. Komentāri un ieteikumi:

Pamatojoties uz anketas mērķi, atbilžu variantus un jautājumus var mainīt vai papildināt.

Papildu jautājumi, kas jāapsver

  • Apmierinātības aptaujai jābūt pieejamai vismaz 10 dienas.
  • Aptauju var izplatīt tiešsaistē: skolas elektroniskajā vadības rīkā, ja tāds ir, skolas tīmekļa vietnē, skolas sociālo mediju kanālos un vecāku sarakstē. Klases audzinātājs var veicināt aptaujas atbilžu sniegšanu kādā no savām mācību stundām.
  • Skolotājam ar aptaujas rezultātiem vispirms jāiepazīstina skolas vadība. Savukārt skolas vadība var izlemt, vai ar rezultātiem iepazīstināt skolas padomi un skolēnus.
  • Aptaujas rezultātu prezentēšana skolēniem ir laba iespēja izskaidrot prasības attiecībā uz skolas ēdināšanu. Piemēram, ja bērni aptaujā raksta, ka nevēlas zivju maltītes, var paskaidrot, ka skolas ēdināšanai jāatbilst valsts noteikumiem, saskaņā ar kuriem vismaz reizi nedēļā ir jāpiedāvā zivis.

Pievienojiet šo rīku savai kolekcijai

Jūs varat pievienot šo rīku savai kolekcijai Pēc tam varat lejupielādēt PDF failu, kurā iekļauti visi jūsu kolekcijā esošie rīki un kuru varat izdrukāt vai kopīgot ar citiem.

Šis rīks ir daļa no jūsu kolekcijas

Pēc tam varat lejupielādēt PDF failu, kurā iekļauti visi jūsu kolekcijā esošie rīki un kuru varat izdrukāt vai kopīgot ar citiem.

Jūsu kolekcijā vēl nav neviena rīka. Pašlaik jūsu kolekcijā ir viens rīks. Pašlaik jūsu kolekcijā ir rīki.

You have 0 Tools in your collection.
Noklikšķiniet šeit, lai pārvaldītu un lejupielādētu savu kolekciju.

Pārvaldiet savu kolekciju

There are currently 0 tools in your collection. Varat noņemt rīkus no kolekcijas vai lejupielādēt kolekciju kā pdf dokumentu, lai to varētu viegli izdrukāt un kopīgot.

lejupielādēt